“您反映的问题我们已详细记录，承办部门核查清楚后会及时向您反馈，请您耐心等待。”近日，在蚌埠市纪委监委信访接待室，首次参与接访的年轻纪检监察干部崔伟娣一边回应群众一边认真做好记录。刚结束接访的她感慨：“直面群众急难愁盼，既要精准把握政策，又要学会换位思考，这堂课补上了我群众工作的短板。”

如何让年轻干部真正理解群众、提升处理复杂问题能力？蚌埠市纪委监委将信访一线作为“练兵场”，研究制定《蚌埠市纪委监委科级及以下干部轮岗接访办法》，建立“跨部门+分批次”轮岗接访制度，机关、派驻（出）纪检监察组、市委巡察机构科级及以下干部，特别是新进人员，参加轮岗接访不少于2周，并将接访表现纳入干部考核评价体系，倒逼年轻干部在接待窗口锤炼群众工作本领。

轮岗不是走过场。该市纪委监委构建起“接访前培训--接访中帮带--接访后复盘”机制。接访前，组织专题培训夯实业务基础；接访时，经验丰富的业务骨干现场指导，传授沟通技巧和相关政策，帮助新人应对复杂局面；接访后，通过案例复盘总结经验、改进服务。年轻干部在回应群众关切、化解矛盾中，不仅增长了依法规范履职的本领，更深化了对群众的感情。

信访窗口的实践，有力提升了年轻干部直面群众、综合研判的能力。通过挖掘每类信访事项的矛盾点和关键点，找准解决问题的突破点。通过信访举报分析，找准行业领域普遍存在的共性、突出性、深层次问题，为监督检查、审查调查工作提供精准靶向。同时，在化解矛盾中积累的智慧，也有效推动了重复举报治理和实名反馈工作的优化，提升了群众满意度。

“信访一线轮岗，熔铸的不只是能力，更是一座通往民心的桥梁。”该市纪委监委相关负责人表示，将健全常态化学习培训和岗位练兵机制，持续淬炼纪检监察干部的综合素质和履职能力，推动纪检监察工作规范化、法治化、正规化建设走深走实。（蚌埠市纪委监委）