“多亏你们的帮助，拖了这么久的住房安置问题终于解决了！”近日，怀远县常坟镇常坟村的一位群众握着县纪委监委工作人员的手连声道谢。此前，他向该县纪委监委反映村开发商和其签订土地出让协议后，一直未按照协议的约定安置住房且多次沟通无果的问题，县纪委监委相关领导积极约访信访人，了解信访诉求并帮助对接属地党委政府，很快就妥善处置了这个群众急难愁盼问题。

近年来，怀远县纪委监委高度重视信访这个“送上门的群众工作”，常态化开展接访约访和带案下访等工作，通过抓重点带一般、抓日常严经常，积极协调解决信访人提出的相关诉求，确保合理诉求解决到位，不合理诉求政策解释到位，形成党委抓总、纪委管业务、部门管诉求、属地管稳控的信访工作合力。让群众真切感受到反映问题有人听、身边事情有人管。

在具体工作中，该县注重源头治理与过程把控相结合。通过持续加大纪检监察机关受理范围的宣传，组织信访举报干部认真学习、熟练掌握处理信访举报流程及相关规定，引导群众有序理性反映问题。聚焦群众“急难愁盼”问题，变被动“接访”为主动“约访”，关口前移、重心下沉，做到信访矛盾发现在早、防范在先、处置在小。今年以来，共印发信访举报宣传单页2000份，引导31批次信访群众归口反映问题，处理复杂信访矛盾11批次，公开接访约访信访群众7批次13人次。

同时，健全完善信访举报件分析研判工作机制，通过接收初判、部门研判、集体评判，精准分流业务内外信访件，严把信访举报“入口关”。对本级自收件、上级转办件以及相关部门移送的检举控告件逐件录入检举举报平台，实行全流程线上审批，及时分流转办，分级分类建立台账，严格对账销号、闭环管理。对接收的业务外信访事项发函转办职能部门，确保群众举报得到及时规范处理，群众的合理合法诉求及时解决。今年以来，分流转办业务内信访举报96件，业务外信访举报29件。

此外，聚焦群众反映强烈的教育、医药、国企等重点领域和群众身边风腐问题，该县纪委监委充分发挥交办督办的“利器”，加大交办频次和力度，统筹开展个案重点交办和集中交办，以点带面提升信访举报件办理质效。进一步丰富督办方式，综合运用电话督办、审阅卷宗、检查督办等方式，持续加大对未办结信访件的过程督办、结果审核，确保问题查深查透。今年以来，交办督办重点信访件14件，督促办结信访件42件，发出信访件办理情况通报4期，督促整改问题40个。

“群众满意是检验工作的最高标准。”该县纪委监委相关负责人表示，将结合群腐集中整治工作，探索健全完善信访举报相关工作机制，推深做实信访举报基础性工作，把化解矛盾的过程变成密切党群关系、提升治理效能的过程，用实实在在的工作成效赢得群众信任。（蚌埠市纪委监委）