五河县纪委监委始终将信访举报工作作为联系群众、解决问题的重要纽带，以“办好一件信访举报就是为群众办好一件实事”的理念，细致做好受理办理，推动解决群众身边的腐败和作风问题，着力提高信访举报工作质效。今年以来，信访举报总量同比下降10.3%，重复举报总量同比下降33.3%。

在日常接访工作中，该县纪委监委坚持做到“来有迎声，问有答声”，热情接待、认真倾听，准确把握群众诉求。今年以来，通过细致甄别群众反映事项，既精准受理业务内举报登记受理14件，又妥善引导业务范围外诉求。目前已累计接待来访群众115批141人次，未发生因接访不当引发的缠访闹访现象。

在规范接访流程的同时，工作人员注重以换位思考拉近与群众的距离。面对情绪激动的来访者，始终秉持“来者激动我沉着、来者发火我冷静”的工作原则，通过耐心解释政策法规、细致疏导思想症结，帮助群众理顺问题脉络、化解心中疙瘩。

此外，对“案结事难了”的信访问题，由领导班子成员牵头联系纪检监察室对信访人进行约访或登门了解情况，通过面对面沟通增进群众理解信任，推动问题解决。今年以来，主要领导重点约访3次，带案下访2次，着力化解信访难题，切实将为民服务宗旨转化为群众看得见、感受得到的实际成效。（蚌埠市纪委监委）