“太谢谢你们了，一直困扰我的问题终于解决了。之前你们经常和我电话沟通问题办理情况，今天还主动上门反馈，我对这个处理结果十分满意。”这是近日蚌埠淮上区纪委监委工作人员面对面向信访举报人反馈处理结果的场景。

近年来，淮上区纪委监委致力于提升信访工作的质效，始终将做好信访工作视为回应民生期待、提升群众幸福感的关键环节，用心用情处理信访举报，真正把信访举报工作做到群众心坎上，切实维护好广大群众的切身利益。

去年以来，该区纪委监委采取委领导下沉遍访、轮流接访等方式开展接访工作，聚焦群众身边不正之风和腐败问题等监督重点，进一步畅通“信、访、网、电、微”的“五位一体”信访举报受理平台，并充分利用区纪委监委官方网站和微信公众号平台，广泛宣传信访举报工作相关政策规定、信访举报受理范围及信访举报方式，构建多元化信访举报受理体系。同时，坚持信访问题“分级负责、归口办理”的原则，精准分流转办，全程留痕、责任明确，力求提高信访工作质效。

此外，为做好信访举报工作“后半篇文章”，该区纪委监委严格落实实名信访举报调查反馈工作机制，第一时间告知受理情况、办理进度和调查结果。在此基础上，加强对信访案件的回访工作。在信访案件调查结案后，通过直接回访、信函回访、电话回访等方式，征询信访人的意见和建议，将信访举报工作过程转化为解难排忧、疏导情绪、化解社会矛盾的过程，有效提高了群众满意度。

“信访举报工作是反映社情民意的‘晴雨表’。我们将立足职能职责，积极探索完善信访举报工作制度，解决群众‘急难愁盼’，用心接待、用情解释、用力办事，努力当好群众的‘贴心人’。”该区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）