“这个小微权力‘监督一点通’平台挺实用，拿起手机点开小程序就可以查看，在我反映小区内电动车‘莱充’充电桩收费有问题的情况后，社区工作人员很快就派人来了解情况，并把问题解决了。”近日，提到小微权力“监督一点通”平台，苏女士连连称赞。

前不久，淮滨街道明珠社区碧桂园小区居民苏女士反映电动车“莱充”充电桩存在每次充电投入3元，中途有事拔掉后剩余金额不予退还的问题。淮滨街道纪工委接到投诉后，立即通过物业公司联系到充电桩运营公司，了解核实相关情况，并与社区工作人员、充电桩运营公司负责人一同前往事发地实地查看。在充分了解情况后，责成充电桩运营公司为投诉人现场办理了退费，安排该公司在每个充电桩醒目位置张贴详细退费办理流程，并要求充电桩运营公司不得设置任何不合理的退费条件，进一步简化退费流程。

“你好，我是淮滨街道纪工委的工作人员，想了解一下您反映的电动车充电桩收费不合理问题，您对处理结果满意吗？”日前，淮滨街道纪工委进行回访时，苏女士连声说“非常满意”，并为工作人员向群众提供高效暖心的服务点赞。

“群众的诉求就是我们工作的着力点，务必第一时间协调解决投诉人的合理诉求。”该区纪委监委相关负责人表示，自小微权力“监督一点通”服务平台运行以来，该区纪委监委加强对平台的运用和监管，让群众在平台上反映的问题一键可通达、过程可追踪、结果可查询，同时对办理结果立即反馈、及时回访，大大提高了群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，平台访问量达276万余次，受理投诉件980件，办结973件，群众满意度达99.3%。

“群众利益无小事，每一件小事都直接关系人民群众切身利益，小问题不解决就会引发大矛盾。小微权力‘监督一点通’平台及时落实群众的诉求，让诉求‘一键直达’暖民心。”该区纪委监委有关负责同志表示，下一步，将继续推动基层小微权力“监督一点通”平台融入基层治理，使其真正成为便民利民的平台。（蚌埠市纪委监委）