“大叔，您反映的问题我们已经做好了登记，我们会按照程序认真调查核实，调查结果会及时向您反馈......”这是蚌山区纪委监委信访室工作人员接待来访群众的一幕。

去年以来，蚌山区纪委监委认真贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在做实做细信访工作“常规动作”的基础上，不断优化“自选动作”，以信访工作“聚民意、疏民怨、解民忧”为目标，通过建立新制度、创新新体制，实施一线接访、 全员接访等举措，着力提升信访工作质效。

建立首接负责制。领导干部定期接待群众来访，是转变作风、密切联系群众的重要途径。区纪委监委深入落实《蚌山区纪委监委领导干部定期接访制度》，采取排班制，安排包括区纪委书记在内的班子成员定期接访，建立接访日程，严格执行“首接负责制”规定，定期梳理工作台账，明确信访举报件办结时限，对办结的实名举报信访件，按照谁调查、谁答复的原则，通过面对面回复、电话回复和书面回复等方式，及时做好信访回复，解开信访人心中“疙瘩”。定期接访以来，委班子成员共计接访近78人次，其中区纪委监委主要领导接访11次，委领导直接接待群众来访，直面矛盾，解决问题，疏导情绪，有效促进问题解决。

开展下沉式接访。纪委监委信访室充分发挥来信、来电、来访、网络举报“四位一体”信访举报平台作用，在建强传统信访主渠道基础上，构建“线上＋线下”信访举报网络，在10个乡街（社区中心）和75个行政村（社区）设立信访举报电话公示牌，公开举报电话及受理事项，方便群众监督举报。同时，聚焦群体复杂信访件，化被动为主动，采取带案下访、入户走访谈心谈话、跟踪督办等方式，组织信访精干力量有计划地开展“下沉式接访”活动，广泛收集问题线索。自活动开展以来，区纪检监察干部下访26人次，受理群众反映问题线索31件，化解重大信访矛盾10起。

注重大数据运用。实行信访信息系统专人负责，坚持每件必录，将群众来信、来访、来电、网络等渠道反映的信访问题统一录入信访信息管理系统“大数据”库，确保不遗漏。在做好登记录入和跟踪督办的同时，将大数据管理优势转化为监督执纪效能，每季度运用大数据分析研判，找准发力方向，紧紧围绕违反廉洁纪律、违反中央八项规定精神、扫黑除恶、扶贫领域、纠“四风”检查等重点工作，利用信访信息“大数据”梳理分析，针对反映问题较为集中的领域建立工作台账，提出对策建议，为领导决策提供参考。去年以来，分析处置问题线索144件，立案70件，给予党政纪处分61人，留置10人，移送检察机关7人，收缴违纪违法所得570余万元。

“信访举报工作是搭建干群的‘连心桥’，事关群众切身利益。我们将持续发挥信访举报在监督执纪过程中的‘第一道关口’作用，着力解决群众身边的急难愁盼问题，切实筑牢干群之间的‘连心桥’。”蚌山区纪委监委主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）