“阿姨您好，您刚刚电话里反映的问题不在纪检监察机关的受理范围内。不过您放心，我们将尽快联系相关单位，督促他们依法依规处理好您所反映的问题。”这是蚌埠市淮上区纪委监委信访室工作人员接待业务范围外信访举报问题的一个场景。

近年来，随着全面从严治党和党风廉政建设不断向纵深推进，基层群众对纪检监察机关期望值逐步升高，“有问题找纪委”成了许多群众的共识，造成纪检监察机关业务范围外信访举报量持续增加。

“群众向我们反映问题代表对纪检监察机关的信任，即使是业务范围外信访问题，我们也要用心对待，耐心接待，切实做好解释疏导和跟踪督办工作，绝不能一转了之，更不能‘踢皮球’，而要让群众感到组织关怀时刻在身边。”淮上区纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的基础上，始终坚持以人民为中心、以问题为导向，用心、用力、用情做好业务范围外信访举报问题处置工作，力求高质效解决群众合理诉求。

本着群众事情无小事的工作理念，区纪委监委不断完善业务范围外信访举报跟踪协调机制，及时将业务范围外信访举报问题进行分流、转交相关责任单位办理，建立动态式问题台账，详细记录问题内容、分流去向、责任单位，持续更新办理情况，并强化沟通协调，通过“督办+联办”的方式，推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位，形成“事前”做好解释疏导工作，“事中”适时跟踪督办，“事后”跟踪回访的工作流程，做到落实一起、销号一起。去年以来，淮上区纪委监委共收到信访举报149件，其中业务范围外47件，督促相关部门作出政策解释34件，跟踪协调解决问题23个。

同时，为促使群众更好地了解各部门信访举报受理范围，做信访举报的“明白人”，区纪委监委联合区信访局等部门采用线上推送和线下宣传相结合的方式，在区政府网站、微信公众号等平台宣传信访举报受理范围、举报流程、政策规定等；制作纪检监察机关信访举报图，张贴在信访接待室显眼位置；在6个乡镇（街道）开设宣传站点，广泛宣传法律法规及信访举报知识，引导群众明晰各部门信访举报受理范围，确保群众找对“门路”、少走“弯路”。

“下一步，我们将发挥好信访举报工作的‘连心桥’和‘晴雨表’作用，通过‘督办+联办’的方式督促相关部门用心用情解决群众的合理诉求，做到推动不代替、到位不越位，合力解决好群众‘急难愁盼’问题。”区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）