“我要见你们纪委书记，见不到我就不走了……”近日，一位来访者情绪激动地进入区纪委接访室。

“您好，有什么事，坐下慢慢说……”接访人员立即迎上这位来访者，并将一杯温水递到来访者的手上。

“我家位于某某乡某某村的祖坟被施工队扒了，我昨天到乡里反映，说今天施工队停工，到现在也没停……”

接访人员一边稳定其情绪，一边向乡政府信访部门了解情况。经了解，来访者是禹会区某某乡某某村的群众，其爷爷的坟墓位于该村污水改造项目用地范围内，需要迁坟，因和项目责任单位沟通过程中发生矛盾，到区纪委信访。

经分析研判，该信访是政策解答不具体、不明晰引发的，属于纪检监察业务范围外信访。区纪委及时和区民政部门联系，将民政部门负责此事的工作人员请到接访室，给信访人做政策解答，并对其提出的问题逐一解答。

2022年以来，禹会区纪委积极引导业务范围外信访举报17批次18人次，将业务范围外信访110件转到职能部门办理，切实为群众排忧解难，答疑指路。

“群众的诉求就是我们的工作重点，业务范围内的信访件按程序及时办理，业务范围外的信访件不能一推了之，要将心比心，及时帮助引导群众向有管辖权的机关单位反映。要切实履行好初访接待责任，把矛盾化解在初访。纪委信访工作就是要把人民至上的理念贯穿信访工作全过程，做群众的‘贴心人’。”区纪委监委主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）