“当初可能和窗口工作人员在沟通上有些不愉快，但后来他们很认真进行整改，并详细告知我办事所需的材料，第二次去的时候没几分钟就办好了，我非常满意。”近日，蚌埠市蚌山区纪委监委党风室工作人员来到区政务服务中心办事大厅，对今年以来办理过窗口业务的群众进行电话抽查回访，得到了对方满意的答复。

群众事无小事，为推动打造高效便捷、群众满意的服务窗口，该区纪委监委成立督查组，对全区办事窗口服务质量、办事效率、工作作风等情况开展专项监督检查，以普通群众身份体验业务办理流程，从群众的角度发现问题，及时协调解决，助推窗口服务提质增效。

督查组工作人员通过与现场办事群众进行深度交流，全方位查找办事窗口存在的问题和不足。针对群众反映的个别窗口工作人员业务不够娴熟、因窗口所需材料告知不清导致办理业务不只跑一次等问题，督查组都一一记录并建立问题台账，采取现场反馈、发放“提醒函”等方式，提出整改意见，督促区政务服务中心限时整改。

同时，在服务中心大厅的企业服务区，督查组工作人员还通过查阅台账、登录浏览业务系统等方式对涉企事项办理情况进行检查，并通过实地走访、电话询问，向办事企业了解惠企助企政策落实情况及意见建议，同步掌握影响企业发展的堵点和难点，进一步推动优化营商环境。截至目前，共发现涉及审批、管理、服务等方面问题5个，均已反馈给相关部门督促整改完善，切实帮助市场主体特别是中小微企业、个体工商户减负纾困、促进发展。

“小窗口是为民服务的一面镜子，我们将适时开展‘回头看’，跟踪督促问题整改落实，确保形成监督闭环，推动办事窗口服务更加高效、管理更加规范、纪律更加严明，切实打通为民为企服务的‘最后一公里’。”该区纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）