今年以来，蚌埠市禹会区各纪检监察协作区充分发挥身处基层、贴近群众、力量较强的综合优势，有序推进小微权力“监督一点通”平台建设，扎实做好群众满意度工作。

该区纪委监委共设有2个纪检监察协作区，每个协作区内指定专人负责小微权力“监督一点通”平台群众投诉件后台管理，在群众投诉的第一时间掌握基本情况，从源头上保证群众投诉件处理的时效性和准确性。会同各乡镇街道多次召开联席会议，加强群众投诉件处理流程管理，形成问题接收、初步研判、实地走访、信息汇总、妥善反馈、暖心回访的群众投诉件处理机制，协作区通过开展监督检查、参与问题处置，督促相关责任单位及时、高效处理投诉件。截至目前，协作区成员参与群众投诉件处理120余件次。

同时，建立群众投诉件管理台账，条目式列明投诉件时间、具体情况、责任单位、处理阶段、处理结果、是否反馈等内容，点对点向相关责任单位通报投诉件处理情况，使其对投诉件处理情况了然于心。强化投诉件数据分析，梳理常发、易发、高发的投诉重点领域，有针对性地开展专项监督,以群众投诉件处理这一“小杠杆”撬动重点领域规范治理。

此外，各协作区针对已处理的群众投诉件定期开展暖心回访，了解群众投诉件处理后的相关情况，做到真听意见、听真意见，并将意见建议及时、准确反馈给相关单位，督促相关单位不断发现问题、解决问题，全力把群众的问题和诉求解决在基层，化解在萌芽。

“下一步，我们将持续开展监督检查，切实把小微权力‘监督一点通’平台工作做实做细，不断推动全面从严治党向基层一线和群众身边延伸扎根。”区纪委监委第二协作区负责人表示。（蚌埠市纪委监委）