“我要见你们纪委书记，见不到我就不走了……”近日，一位信访人情绪激动地来到蚌埠市禹会区纪委监委接访室。

“您好，有什么事，坐下慢慢说……”接访人员立即迎上这位来访者，并将一杯温水递到其手上。

“我家位于某某乡某某村的祖坟被施工队扒了，我昨天到乡里反映，乡里说施工队今天停工，到现在也没停……”随着诉说，来访者的情绪慢慢平静下来。

接访人员一边稳定其情绪，一边向该乡政府信访部门了解情况。经了解，来访者是该区某某村群众，其爷爷的坟墓位于村污水改造项目用地范围内，需要迁坟，因和项目责任单位沟通过程中发生矛盾，来到区纪委监委信访室反映问题。

经分析研判，该信访问题是政策解答不具体、不明晰引发的，属于纪检监察业务范围外的信访。该区纪委监委信访室及时和区民政部门联系，将民政部门负责此事的工作人员请到接访室，给信访人做政策解答，并对其提出的问题逐一进行解释，直到来访者满意而归。

据悉，今年以来，该区纪委监委信访室积极引导业务范围外信访举报16批次17人次，将业务范围外信访95件转交职能部门办理，切实为群众排忧解难，答疑指路。

“群众的诉求就是我们的工作重点，业务范围内的信访件按程序及时办理，业务范围外的信访件不能一推了之，要将心比心，及时帮助引导群众向有管辖权的机关单位反映。要切实履行好初访接待责任，把矛盾化解在初访。纪检监察机关信访工作就是要把人民至上的理念贯穿在信访工作全过程，做群众的贴心人。”区纪委监委主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）