“之前我反映的问题不仅及时得到了解决，纪委的同志还专门登门回访！真不错！”谈到固镇县纪委监委办理群众信访问题情况，该县城关镇居民周某不禁竖起大拇指。

今年以来，为更好回应群众诉求、提升信访处置质量，固镇县纪委监委认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，积极探索工作机制，严格把好“受理关”“责任关”和“反馈关”，推动信访举报工作提质增效，切实解决群众“急难愁盼”问题。

畅通信访渠道，把好“受理关”。持续畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报平台，着重从群众信访举报、巡察、日常监督检查等工作中查找问题线索，形成横向到边，纵向到底的信访举报网络。在乡镇制作信访举报公示栏、张贴信访举报方式，借助群众赶集日、日常接访、调研走访的有利时机，广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项以及诬告陷害行为查处等内容。统筹各类信访渠道，把上级转办件、自收件、移交件归口信访室，实行统一登记、线上管理，通过检举举报平台精准分流转办，线上跟踪督办，严格依规依纪依法处置。

严格信访办理，把好“责任关”。建立信访件受理跟进制度，对受理的信访件实行定期对账、实时更新，做到信访件有迹可查、办理进度时时清楚。切实加强信访事项跟踪回访，通过电话回访、上门回访、约访等多种形式，“零距离”倾听群众反馈，形成书面记录，并定期对回访情况进行汇总分析，提出改进措施。对于“多次访”“重复访”及重点信访案件，实行领导包案制度，包案领导按照“四不两直”规定，与举报人面对面沟通，倾听群众诉求，参与制定调查方案，统筹安排调查力量，督促承办部门认真办理，并及时向举报人回复处理情况，该县筛选9件信访重复举报重点件实行领导包案化解，目前，已成功化解6件。

强化信访处置，把好“反馈关”。严格落实实名举报受理告知、办结反馈制度，及时回应群众关切。按照“谁承办、谁答复”的原则，对实名检举控告做到“双反馈”。首先，实名信访件经主要领导签批后，由信访室转承办部门进行办理，并要求承办部门对办理情况进行全程跟踪，阶段性地向举报人反馈办理情况。其次，承办部门须在办结后15个工作日内向实名举报人进行反馈结果：当面反馈的，反映人在《信访案件反馈情况表》上签署本人意见；电话反馈的，由承办单位进行反馈记录，通过及时告知受理，也间接减少了群众重复反映。据统计，2022年以来，该县纪委监委已办结实名举报60件，反馈率达100%，确保件件有着落、事事有回音。（蚌埠市纪委监委）