今年以来，高新区纪工委监察办始终将信访工作作为察民情、解民忧、暖民心的前沿窗口，在做实做细业务范围内信访工作的同时，强化对业务外信访事项的办理力度，推动相关职能部门高效处置业务范围外信访件，有力解决群众合理诉求，不断提升群众满意度。

针对群众通过来信、来访、来电、网络举报等渠道反映的不属于纪检监察机关受理范围的信访问题，该区纪工委监察办制定相关工作制度，明确处置流程和工作要求，建立工作人员初筛、分管领导初核、主要领导审核的“三级集体研判机制”，综合考量问题的重要性、全局性和严重性，确保精准分流、规范处置。在此基础上，对业务外信访事项实行闭环管理，逐一建立工作台账，详细记录举报内容、分流时间、转办单位、办理进展等信息，做到全程可追溯、结果有反馈。今年以来，共处置业务范围外信访举报4件，均有效引导并协助解决群众合理诉求。

“下一步，我们将持续优化接访服务、细化工作举措，常态化普及依法信访知识，做好便民纾困工作，以更贴心、更高效、更务实的信访服务，畅通民意渠道、化解基层矛盾，不断提升群众满意度，筑牢党群连心桥。”该区纪工委监察办相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）