“您反映的小区业主占用公共露台违建房屋的问题，我们已按程序转至县行政执法局处理，并同步抄送驻县自然资源和规划局纪检监察组监督跟进，请您耐心等待县行政执法局的调查处理结果。”这是怀远县纪委监委信访室工作人员日常接待来访群众的一幕。

近年来，该县纪委监委以深入推进群腐集中整治为切入点，在做实做细业务范围内信访工作的同时，针对群众反映业务外诉求，积极协调相关职能部门开展联合处置，有力推动解决群众合理诉求，不断提升群众满意度。

为帮助群众合理反映问题，怀远县纪委监委持续加大政策宣传力度，采取“线上+线下”相结合的方式，印发《来访须知》《纪检监察机关受理范围》等宣传资料，滚动播放政策解读视频，耐心细致做好来访接待和来电咨询工作，帮助信访群众理清责任权限、引导群众归口反映问题。同时，加大对信访举报件的分析研判力度，按照接收初判、部门研判、集体评判三个步骤，精准筛分无实质内容件和重复件。对属于业务范围内的信访举报，及时移送相关纪检监察机构办理；对业务外信访事项，依规发函转办至相关职能部门。今年以来，已接待群众来访34人次，接听群众来电咨询98人次，批转各类信访举报件45件，其中转办业务外信访事项17件。

在精准分流的基础上，该县纪委监委还对业务外信访事项实行闭环管理，逐一建立工作台账，详细记录举报内容、分流时间、转办单位、办理进展等信息。对诉求合理且举报内容较为具体的信访件，同步将相关材料抄送对应的派驻（出）纪检监察机构跟进督促办理。截至目前，已推动相关职能部门办结业务外信访事项11件。

“下一步，我们将结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续加大对民生领域信访举报问题的排查梳理力度，序时跟进办理进度，确保件件有着落、事事有回音，切实提高群众满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）