“当您发现村（社区）事务该公开未公开，基层干部服务群众态度差、效率低、不担当、不作为、乱作为，侵害到您和身边群众的利益时，都可以登陆‘监督一点通’平台进行反映和投诉，并实时查询投诉事项的办理进度和结果。”这是蚌山区村（社区）级纪检委员在居民广场耐心介绍该平台操作流程的一幕，并为群众详细讲解平台监督服务内容，鼓励其积极行使监督权利，让平台真正成为便民、利民的服务窗口。

强化宣传引导。为全面提升群众知晓率和使用率，区纪委监委采取“线上＋线下”双向发力宣传模式，一方面，充分利用纪检监察网、工作微信群、QQ群等线上平台，持续推送、宣传“监督一点通”使用指南和投诉流程；另一方面，充分利用村（居）公示栏、海报、展板、易拉宝等线下宣传载体，进行集中宣传、入户宣传，多管齐下提高群众知晓率。截至目前，全区75个村（社区）纪检委员向3610余户居民开展宣传引导。

压实各方责任。在收到群众诉求后，各级党（工）委（党组）整合相关职能部门、乡（街道）、村（社区）等基层力量，通过加强部门协调，明确分工职责，建立健全投诉事项办理机制，畅通基层毛细血管，保障群众投诉事项及时办理。全区各级纪检监察机构切实履行监督责任，通过细化监督事项清单，建立健全基层纪检监察机构监督机制，对群众投诉问题的办理情况进行全过程跟踪督办，确保群众身边的问题矛盾及时得到有效化解。

明确工作流程。对权力运行中容易“发生问题”的关键点、风险点，区纪委监委结合全区实际，在省纪委监委明确的“40+N”基本清单基础上，绘制流程示意图17个，形成蚌山区基层“小微权力”监督服务事项清单“37+1”项。对公开公示信息录入中出现的问题，安排专人及时答疑解惑，解决问题，制作操作指导示意图9份，为平台信息录入提供技术支持。

截至目前，全区小微权力“监督一点通”平台共收到群众问题反映5件，通过12345平台转办3件，向高新区转办1件，本区正在办理1件，总访问量3.1万人次。