“您反映的问题已登记受理，将按程序办理，后续进展我们会及时向您反馈。”这是龙子湖区纪委监委信访室工作人员日常接访的一个片段。近年来，该区纪委监委充分发挥信访举报主渠道作用，紧盯群众急难愁盼，从严从快规范信访受理、分流核查、办结反馈、跟踪回访全流程，确保群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。

在受理办理环节，该区纪委监委严格落实信访举报归口受理原则，由信访室统一接收群众及有关部门、单位移交的信访举报，并分类建立台账，做到情况清、底数明。今年以来，共接收信访件110件，研判为业务内检举控告38件。对检举控告件坚持专人负责、应录尽录，根据干部管理权限和问题性质研判拟办意见，按照程序逐级报批，实现精细化分流管理。在反馈环节，坚持向举报人说明受理范围、办理程序等，讲清纪检监察机关职责边界，引导群众依法理性表达诉求；对实名举报，及时对接、耐心解释，办结后逐条回应反映事项，做到结论准确、依据充分。

针对疑难复杂信访举报，该区纪委监委实行集体研判机制，由信访室报分管、主管领导会审。对上级交办件实行建账销号管理，按照规定时限和程序规范办理。在协同配合方面，由分管委领导牵头，信访室、纪检监察室、案管室、审理室等协同发力，加强对信访件受理、办理、检查、处置各环节的指导督导，合力推动检举控告及时高效办理。此外，在跟踪督办方面，该区纪委监委建立闭环管理台账，定期跟进办理进度，对可能影响闭环管理的情况及时提醒、预防，做到流向清楚、责任明确、全程督办。

“纪检监察信访举报工作是监督执纪执法的第一道程序。我们将持续紧盯信访件接收、处置、反馈等关键环节，做实做细闭环管理，逐步实现检举控告流程可查询、处置可监督、结果可追溯。”该区纪委监委相关负责同志表示。（蚌埠市纪委监委）